Je montre des ressources en langage simple ou imagées. Les gens aiment souvent avoir quelque chose de concret à quoi se référer et s’accrocher. – Une préposée aux bénéficiaires

Vous pouvez commencer par demander simplement à la personne comment elle va et lui exprimer vos condoléances. Si le décès vous touche vous aussi, vous pouvez normaliser les réactions de deuil en disant que c’est correct de pleurer, de s’ennuyer de la personne décédée et de parler d’elle. Il est approprié d’exprimer certaines de vos propres émotions, car cela peut montrer l’exemple. Cependant, si la situation vous affecte beaucoup vous-même, il vaut mieux demander à quelqu’un d’autre de tenir (ou de terminer) la conversation.